В справочную службу Мытищинской ГКБ с начала года поступило 15 тысяч обращений

В Мытищинской городской клинической больнице работают справочные службы по работе поликлиник и стационара. Ежедневно поступают сотни звонков от жителей округа. Вопросы самые разные.
В справочной службе по работе поликлиник в смену работают пять операторов.

«Наши специалисты помогают пациентам с записью к участковым врачам и узким специалистам. Не все еще привыкли к электронной системе. Сейчас мы наблюдает небольшой прирост обращений. За март уже перевалило за 6 тысяч звонков. Консультируем жителей по всем вопросам: это и обращения по поводу доступности к узким специалистам, сроки исследований анализов, обслуживания неотложных вызовов на дом» , - отметила начальник единой справочной службы Мытищинской ГКБ Анна Тушова.

Операторы справочной службы постоянно повышают квалификацию, работают согласно речевым модулям, проходят обучающие курсы, как очно, так и дистанционно.

«Наша задача – помочь пациентам, в каких-то моментах снять напряжение, маршрутизировать, иногда просто поговорить. Стараемся максимально быть корректными. Да, не всегда получается дать все разъяснения сразу, но если не владеем какой-то информацией, то обязательно перезваниваем заявителю. За смену поступает до 300 звонков. То есть один оператор обрабатывает в день более звонков» , - добавила руководитель единой справочной службы.

В случае возникновения вопросов жители г.о. Мытищи могут обращаться по телефонам:
Справочная служба поликлинических отделений: 8 (495) 308-13-00, пн-пт.: 08:00-20:00, суб. 08:00-15:00, воскресенье – выходной.
Справочная служба отделений стационара: 8 (495) 308-13-33, с 8:00-19:00, без выходных
Горячая линия главного врача: +7 (498) 602-03-59 доб. 18 035 c 9:00 до 18:00, +7(977) 131-61-75 (круглосуточно)