Информирование клиентов через смс и звонки: сервисы и цены
Одним из ключевых инструментов в развитии бизнеса является информирование клиентов, так как оно помогает привлекать и удерживать аудиторию. Если говорить о рынке телекоммуникационных услуг, то здесь предлагается множество способов доставки информации клиентам. В данной статье мы рассмотрим основные методы информирования клиентов, а также дадим советы по выбору сервисов и оценим стоимость необходимых мероприятий.
Актуальность информирования клиентов уже давно стала неотъемлемой частью успешной работы в различных сферах бизнеса. Магазины и маркетплейсы, предприятия HoReCa, салоны красоты, клиники, финансовые, страховые и консалтинговые компании, курьерские службы – все они сталкиваются с необходимостью оперативно и удобно информировать своих клиентов.
В этом случае сервис информирования становится незаменимым инструментом, который позволяет автоматически сообщать клиентам о различных изменениях и событиях. Например, о записи на прием, времени доставки, балансе счета и т.д.
Но как же можно проинформировать клиентов об открытии новых точек, о распродаже, выгодной акции, поступлении новой коллекции, смене адреса или режима работы организации? Опытные предприниматели понимают, что информирование является важной составляющей для удержания клиентов и увеличения продаж.
С помощью сервиса информирования клиентов можно передавать ценную информацию о статусе заказа и дате доставки, напоминать о времени приема, сообщать номер курьера и многое другое. Кроме того, если установить контакт с потребителями через этот сервис, можно провести опрос, который поможет улучшить качество предоставляемых услуг.
Важной возможностью также является отправка поздравлений. Вы можете поздравить своих клиентов с днем рождения, праздниками или другими важными событиями. Это также поможет укрепить их лояльность и создать уютную коммуникацию между вами и вашими клиентами.
Таким образом, использование сервиса информирования клиентов является необходимым шагом в развитии бизнеса и установлении доверительных отношений с клиентами.
Как сообщить информацию клиентам?
Информирование клиентов - важный аспект любого бизнеса. Существует несколько способов это сделать, рассмотрим наиболее эффективные из них.
Звонки
Наиболее эффективным методом информирования клиентов являются звонки. Их преимущество заключается в том, что информация запоминается клиентом, в отличие от сообщений, которые часто не прочитываются. Стоимость звонков зависит от различных факторов, включая трафик, тип обрабатываемых звонков и использования синтеза или распознавания речи. Информирование лучше всего доверить программам, а холодные звонки - специалистам.
СМС-информирование
СМС-рассылка - удобный способ сохранить важную информацию, такую как промокод, номер телефона, ссылку, дату или время. С помощью СМС-рассылки можно также искать новых клиентов с учетом различных параметров, таких как возраст, пол и география. Чтобы избежать попадания в категорию "Спам", необходимо регулировать частоту рассылки.
E-mail-рассылка
E-mail-рассылка - хороший способ информирования клиентов, однако, возможность получить отзывы медленнее. Велика вероятность, что твое письмо попадет в раздел «Спам». Все же этот метод дополняет навигацию информацией.
Для достижения разных целей в информировании клиентов можно использовать разные способы. Голосовая связь прекрасно подходит, когда информация должна быть передана в максимально короткий срок. Такой способ можно применять, например, когда заканчивается срок хранения товара, акция ограничена по времени или необходимо оплатить счет. Кроме того, голосовая рассылка также позволяет узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Использовать этот канал целесообразно для предприятий, имеющих обширную базу клиентов.
СМС-информирование клиентов широко применяется для напоминания клиентов о скидках, акциях, открытии новой точки, изменении статуса заказа и других коротких сообщений. Чем компактнее и лаконичнее будет изложена главная мысль, тем больше вероятность, что клиент прочитает сообщение. Этот канал подходит для любого бизнеса.
E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»), а также в случае проведения сезонных рекламных предложений и других продолжительных кампаний в сфере B2C («бизнес для конечного потребителя»). Такой канал обычно используется для передачи большого объема информации, такой как новости, подробное описание акций и т.д.
Таким образом, для информирования клиентов можно задействовать различные каналы, в зависимости от целей, которые необходимо достичь.
Новые возможности для бизнеса: сервисы информирования
Сегодня владельцы бизнеса имеют огромное количество инструментов для эффективного информирования своих клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, которые потребуют выбора соответствующих сервисов. Рассмотрим подробнее, какие инструменты стоит использовать для оповещения о предложениях, скидках и акциях.
СМС-рассылки
Для отправки СМС-уведомлений можно использовать предложения операторов связи или web-сервисы. Крупные телекоммуникационные компании имеют свои собственные сервисы СМС-информирования, а web-сервисы или агрегаторы предлагают более доступные условия для рассылок. При этом важно учитывать возможность интеграцию сервиса с CRM-системами при помощи API.
Готовые решения
Провайдеры IP-телефонии могут предложить готовые решения для компаний любых размеров. Они позволяют осуществлять отправку сообщений через удобный web-интерфейс, планировать рассылки, учитывать таргетинг и многое другое. Также можно использовать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.
Акции и спецпредложения
Сайты провайдеров IP-телефонии содержат информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Также можно использовать программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос.
E-mail-рассылки
Для использования e-mail-рассылок необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу. Такие рассылки являются малобюджетными, но могут быть эффективны, если организовать их правильно.
Push-уведомления
Существуют также сервисы для отправки push-уведомлений, которые автоматизированы и совместимы со многими платформами. Они позволяют отправлять оповещения с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологий заключается в том, что только заинтересованные пользователи получают информацию.
ПО, интегрируемое с CRM
Использование программного обеспечения, интегрируемого с CRM, позволяет совместно осуществлять информирование клиентов, анкетирование, обратную связь, анализ полученных данных, фиксацию всех действий и многое другое. Это сэкономит ресурсы и решит сразу несколько задач.
Важным этапом является выбор канала коммуникаций и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Организация информирования должна быть проштудирована в подробностях, чтобы обеспечить успех в бизнесе.
Какую цену имеет СМС-информирование, звонки и рассылки по электронной почте для клиентов?
Стоимость СМС-информирования зависит от выбранного на тарифа, мобильного оператора, а также настроек рассылки. В среднем одно СМС для информирования клиентов стоит от 2 до 3 рублей.
Цена за звонки зависит от региона клиента и других параметров. Средняя стоимость голосового автоинформирования составляет от 1,5 до 4,5 рублей за минуту.
Для рассылок по электронной почте существуют как бесплатные, так и платные сервисы. Дополнительные расходы могут возникнуть при создании писем и сборе базы клиентов. Стоимость одного контакта обычно составляет 30 копеек.
Оптимизация затрат возможна благодаря использованию автоинформирования, что значительно уменьшает затраты на связь и работу операторов, повышает эффективность голосового канала. Лучшим вариантом может быть использование нескольких каналов связи, например, комбинация СМС-информирования и голосовых звонков. Есть готовые решения, которые можно подключить со скидкой.
Недавно компания МТТ, являющаяся лидером российского рынка телекоммуникаций, представила новый сервис VoiceBox – голосовой робот, который предназначен для автоматизации рутинных процессов, связанных с звонками и уведомлениями клиентов. Сергей Маслов, директор департамента маркетинга МТТ, подчеркивает преимущества нового сервиса:
VoiceBox способен осуществлять звонки, записывать разговоры, собирать статистику и аналитику, а также находить в базе данных данные о клиентах. С помощью робота можно информировать клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, времени доставки и записи на прием. VoiceBox озвучивает спецпредложения и предоставляет ответы на вопросы пользователей.
Сервис готов к использованию в различных сферах бизнеса, таких как интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеры и HR-компании. Интерфейс сервиса достаточно удобен и имеет интуитивно понятную систему настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.
Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с сервисом достаточно загрузить базу клиентов и настроить порядок и время обзвона. Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение.
Важно отметить, что материал не является публичной офертой, а цены, приведенные в статье, имеют лишь ознакомительный характер и могут быть актуальны на февраль 2022 года.
Фото: freepik.com