Как только компания расширяет свой бизнес и количество клиентов, она неизбежно сталкивается с необходимостью обеспечить связь. Количество входящих и исходящих звонков увеличивается со временем, что может привести к утрате потенциальных покупателей, если операторы отвечают только короткими сигналами «занято». В этой сложившейся ситуации компания может использовать многоканальные телефонные номера, позволяющие принимать намного большее количество звонков одновременно и гарантировать надлежащий ответ каждому звонящему.

В современном мире многоканальные телефонные номера – это частый элемент работы компаний. Как правило, они используются в call-центрах, когда клиенты звонят по единому номеру, и их вызовы перенаправляются к нужному сотруднику. Это делается с помощью многоканальной связи через автоматическую телефонную станцию (АТС). Принцип работы такой системы прост: когда клиент звонит на единый номер, его вызов направляется на доступный телефон сотрудника. Если все линии заняты, то клиент будет помещен в очередь.

Многоканальный номер телефона имеет такие преимущества:

• возможность сохранить номер при переезде;
• соединение всех линий компании в одну;
• высокое качество передачи голоса;
• быстрое подключение.

Работа многоканальных систем становится необходимой для компаний достаточно быстро. Изначально телефонные линии поддерживают только один канал связи. Когда звонят сразу несколько клиентов, компания должна создать дополнительные каналы для приема вызовов. Если организация не примет подобные меры, клиенты могут уйти к конкурентам.

Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компании придется настраивать и обслуживать оборудование. Существенным недостатком аналоговой связи является ограниченность количества линий. Каждое новое подключение телефона будет стоить денег. Кроме того, установка единого многоканального номера для всех региональных отделений компании невозможна: для каждого офиса потребуется отдельное оборудование.

Эффективным инструментом современного бизнеса является многоканальный номер с доступом к услугам междугородной и международной связи. Облачная АТС предлагает проще и экономически более выгодное решение проблемы. Оборудование находится у провайдера, а фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Операторы могут находиться как в одном офисе, так и в разных точках мира, принимая звонки с единого общего номера. При этом затраты на организацию многоканальной связи будут минимальными: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.

Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса

Если ваша компания нуждается в многоканальном телефонном номере, то вы, вероятно, задаетесь вопросом: какой номер выбрать? Сегодня на рынке существуют три основных типа многоканальных номеров телефонов, которые очень популярны среди компаний.

Первый тип - прямой городской номер. Он удобен для компаний, которые стремятся завоевать доверие клиентов. Прямой городской номер создает имидж надежной организации и обычно обходится дешевле, чем номера «8-800» и «8-804», а также входящие звонки бесплатны для компании. Однако компании следует учитывать, что клиенты из других регионов и те, кто осуществляет звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном из-за нежелания платить за звонок.

Второй тип - номер «8-800». Это самый популярный номер для межрегиональных компаний, организаций горячих линий и call-центров. Основным преимуществом «8-800» является удобство для клиентов - они не платят за исходящие звонки на такие номера, вне зависимости от того, в каком регионе находятся и с какого устройства звонят. Однако стоимость подключения и обслуживания «8-800» выше, чем у других номеров. В этом случае, если компания использует виртуальную АТС, расходы не будут такими великими.

Третий тип - номер «8-804». Он по большинству параметров аналогичен «8-800», но имеет существенное отличие: номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Для большинства организаций это является плюсом, но некоторые предпочитают сохранять инкогнито. При этом подключение «8-804» обходится дешевле, чем «8-800».

Если компания уже имеет номер и не хочет от него отказываться, но нуждается в преимуществах виртуальной АТС, можно подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру, заключить договор с провайдером, и привычный городской номер станет многоканальным.

Наконец, интересно отметить, что самый дорогой телефонный номер в мире стоил 2,75 миллиона долларов и состоял из семи шестерок. В России рекордное значение установлено на сумму в 105 миллионов рублей.

Как подключить виртуальный многоканальный номер: советы по выбору и использованию

Если вы хотите организовать многоканальную линию связи для вашей компании, вам понадобится выполнить несколько шагов.

1. Выберите провайдера. При выборе поставщика услуг обратите внимание на качество связи и удобство использования облачной АТС. Есть несколько критериев, которые помогут определиться с выбором.
2. Выберите оборудование. Вы можете использовать компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью 512 Кбит/с), SIP-устройство, обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз) для совершения звонков. Никакой сложной аппаратуры не нужно.
3. Выберите номер и тариф. В линейке крупных провайдеров обычно представлены различные варианты тарифов для разных масштабов компаний.
4. Зарегистрируйтесь у поставщика услуг.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Для этого нужно установить специальные приложения на компьютеры и мобильные устройства, создать внутренние номера на сайте провайдера и определить правила переадресации и др. параметры телефонии.

После выполнения этих шагов компания сможет пользоваться виртуальным многоканальным номером, больше не теряя клиентов из-за загруженности телефонной линии. Смотрите доступные номера и подключайте их в кратчайшие сроки на выгодных условиях.

Где заказать услугу организации многоканальной связи?

Для бесперебойной работы телефонной связи нужен надежный провайдер, который предоставляет и обслуживает АТС. При выборе поставщика услуг нужно учитывать длительный срок существования и стабильность компании, наличие положительных отзывов, наличие организованной технической поддержки, многообразие услуг и выгодных тарифов, а также хороший выбор номеров.

На рынке телефонии много предложений, но после сравнения наиболее интересными оказались услуги оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Компания существует более 20 лет, и за это время приобрела репутацию надежного провайдера, чего подтверждают положительные отзывы ее клиентов. «МТТ» использует самое современное и надежное оборудование для организации виртуальной АТС, способное выдержать нагрузку крупных call-центров. У компании оперативно работает служба поддержки, готовая помочь на всех этапах создания и использования облачной АТС. На ее сайте (www.mtt.ru) можно выбрать и купить красивые многоканальные номера как городские, так и с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com