Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
Может ли социально ориентированный бизнес стать успешным в России? Какие пути эффективного понимания между бизнесом, государством и обществом существуют в нашей стране? И, не менее важно, каким образом бизнес может принимать участие в решении социальных проблем общества?
Для ответов на эти вопросы мы обратились к создателям реабилитационного центра «Три сестры», а именно к владельцу клиники - Дмитрию Санину и ее директору - Анне Симаковой.
Они подчеркивают, что социально ориентированный бизнес должен учитывать интересы всех сторон - бизнеса, государства и общества. Реабилитационный центр, в частности, работает в сфере здравоохранения, что является социально значимым направлением. Клиника оказывает услуги широким массам населения, что непосредственно содействует улучшению их жизненных условий, что является общественно значимой функцией.
В своей работе «Три сестры» сотрудничают как с государственными структурами, так и с другими необходимыми им партнерами. Дмитрий Санин отмечает, что в России все больше появляется государственная поддержка социально ориентированных проектов, что позволяет развиваться этой отрасли бизнеса.
Таким образом, социально ориентированный бизнес может стать успешным в России, если он принимает во внимание интересы не только бизнеса, но и общества и государства в целом. Необходимо учитывать, что такой бизнес может действовать эффективно только в взаимодействии с другими участниками социальной сферы и государственных структур.
Дмитрий и Анна, вы некоторое время работали в ОАО «Северсталь», второй крупнейшей сталелитейной компании в России. Как вы приняли решение начать свой бизнес, что побудило вас на создание проекта и как все началось?
Дмитрий Старостин: В начале 90-х годов я организовал юридическую компанию, которая существовала 10 лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и «Северсталь». В ходе работы в компании я принял предложение возглавить юридическую службу корпорации. Мои семь последующих лет в «Северстали» были продуктивными и дали мне ценный опыт, однако я ощущал необходимость в перемене. Я решил покинуть компанию, позволив моему достойному преемнику поддерживать ее работу.
Прежде всего, я стремился к тому, чтобы заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли давало бы мне эмоциональное удовлетворение. Ведь успех можно определять не только достижениями, но и количеством и качеством эмоций, которые ты пережил.
Анна Семина: После рождения ребенка меня еще сильнее охватило ощущение быстротечности времени и жизни, и я окончательно поняла, что хочу реализоваться в области медицины. Никогда не думала, что стану врачом, так как по образованию я финансист и работала менеджером. Но мне всегда хотелось применить свои знания и быть полезной в области медицины. Поэтому я с удовольствием согласилась на предложение участвовать в проекте. Меня также привлекала та позитивная динамика, которая сопровождает процесс реабилитации.
Для любого бизнеса необходима хорошая идея. Как же возникает окончательное представление о направлении деятельности?
Д.С.: Важнейшим критерием для нас стало социальное направление бизнеса. Исходя из этого, мы рассматривали различные направления, начиная от сферы образования и заканчивая домом престарелых. Остановились мы на создании реабилитационного центра «Три сестры». Этому решению способствовало целое сочетание факторов, таких как кризис в российской медицине, недостаточность профессионалов в области, а также цинизм среди специалистов по отношению к пациентам.
А.С.: Создание реабилитационного центра «Три сестры» - это результат глубокого маркетингового исследования. Важно было изучить рынок, определить факторы успеха и конкурентные преимущества. Для этого мы проводили собственные исследования, изучая уровень сервиса в действующих на тот момент времени реабилитационных центрах региона. Чтобы получить максимально объективную картину, мы посетили эти центры, представляясь пациентами. Сравнивая полученную информацию с уровнем клиник за рубежом, мы выработали свою стратегию. Кроме того, на начальном этапе мы активно сотрудничали с врачами, чтобы получить дополнительную экспертную оценку и советы.
Вас настойчиво спрашивали, каким образом вы собираетесь реализовать ваш проект, а также выражали свое неодобрение и смущение. Встречались случаи, когда критиковали вашу идею и даже осуждали ее. Однако большинство реакций были негативными и вызывали у вас чувство непонимания.
<p>Как возникло название клиники "Три сестры"?</p> <p>Как рассказал Д.С., один из вариантов названия был предложен "Студией Артемия Лебедева" и был одобрен всеми. Русскому человеку словосочетание "Три сестры" неизбежно вызывает ассоциации с чеховскими мотивами, поэтому именно это название было выбрано. На основе этой темы была разработана навигация по центру клиники. Важно отметить, что название не было выбрано случайно - сестрический уход играет огромную роль в процессе выздоровления каждого пациента.</p> Как был выбран участок и создан реабилитационный центрДмитрий Соловей:
На поиски подходящего участка земли для строительства реабилитационного центра «Три сестры» мы потратили много времени и сил. Мы объездили все Подмосковье, рассматривая множество вариантов и отказываясь от многих из них. Наконец, мы нашли участок земли, который находился недалеко от Москвы, имел необходимый рельеф, а также был окружен лесом первой категории, а подъезд к нему был удобным.
Когда мы купили участок земли, на нем уже было здание, однако оно не было пригодно для использования. Изначально в наш проект вошел только фундамент и наружные стены, без двух верхних этажей. То, что сегодня представляет собой реабилитационный центр "Три сестры", включая планировку и дизайн интерьера, было создано с нуля.
На строительство реабилитационного центра ушло год, хотя на начальном этапе профессионалы определили минимальный срок для данного проекта в два с половиной года.
<p>В России рынок реабилитации остается почти незаполненным, в то время как потребность в этих услугах среди жителей страны огромна. Но далеко не каждому нуждающемуся доступно оплатить стоимость в размере 12 тысяч рублей за пребывание в центре восстановления.</p> <p>В своем реабилитационном центре "Три сестры" компания решила придерживаться абсолютно прозрачной ценовой политики, которая включает все расходы, связанные с лечением, питанием и проживанием в клинике. Создатели учреждения утверждают, что они глубоко изучили рынок и определили, что средняя стоимость реабилитационной программы по Москве составляет от 10 до 15 тысяч рублей в сутки, и реабилитации за 5 тысяч рублей просто не существует. Кроме того, на реабилитацию через квоту государство закладывает сумму в 10 тысяч рублей в сутки.</p> <p>По словам Андрея Сергеевича, основателя реабилитационного центра "Три сестры", стоимость в размере 12 тысяч рублей включает абсолютно все расходы, и клиент не столкнется с неприятными сюрпризами в виде дополнительных консультаций, процедур или препаратов. Эта сумма остается неизменной.</p> <p>Компания изначально планировала ориентироваться на сегмент премиум, чтобы привлечь в бизнес дополнительные инвестиции. Однако на практике ситуация выглядит сложнее, поскольку половина всех пациентов проходит лечение в центре за счет благотворительных фондов и спонсоров.</p>Как формировалась команда профессионалов и какие требования предъявлялись к кандидатам?
А.С. сообщает, что при поиске главного врача клиники было рассмотрено около 40 кандидатов. Главный критерий отбора - профессионализм врача и его отношение к пациентам. По итогам тщательных отборочных процедур команда была сформирована. К сожалению, ее работа была недолгой, так как высокий уровень профессионализма и неравнодушия не были достаточными для компенсации недостатков организаторских способностей. После ухода главврача на его команду также необходимо было искать новых коллег.
В настоящее время главврачом является Дмитрий Викторович Кухно. С появлением этого профессионала клиника получила возможность внедрить ранее неиспользуемые в России подходы, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Безусловно, вклад в успех проекта оказали и другие специалисты, такие как инструкторы ЛФК, эрготерапевты и другие профессионалы.
Какие требования предъявлялись к членам команды?
По словам Д.С., для успеха проекта в команде должны быть профессионалы, которые верят в проект и готовы отдавать время и силы для общего успеха.
В современной России возможно заниматься социальным бизнесом, хотя такие проекты для Восточной Европы в целом не являются типичными. Вопрос о возможности и прибыльности социального бизнеса в России стоит открыто.
Директор медицинского бизнеса Д.С. считает, что в Москве есть перспективы для медицинского бизнеса. В настоящее время их проект, правда, относительно молод, поэтому доход еще впереди. Однако они планируют активно развиваться в данном направлении. Для этого в ближайших планах строительство второго корпуса на участке, находящемся непосредственно рядом с клиникой. Его предстоит использовать для безоперационных методов лечения спинальных болей, которые пока неизвестны в России. Кроме того, в будущих планах медицинского бизнеса оздоровление детей, страдающих ДЦП. Первоначально это только планы, которые потребуют дополнительных инвестиций по мере их реализации.
Если вы думаете об организации социального бизнеса, но беспокоитесь о том, что не получите должных результатов или столкнетесь со многими трудностями, то эксперты советуют поступить так. Вам нужно стремиться реализовать свою мечту, если она тлеет в вас. Ведь через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-либо менять. Конечно, правильный путь многократно испытывает нашу выносливость, терпение и настойчивость. Но нужно верить в свои возможности и идти до конца, не останавливаясь на пути к цели. Один из ключевых моментов успеха социального бизнеса заключается в эмоциональной привязанности основателей к своему проекту, искреннем желании его реализовать и готовности преодолевать любые препятствия.
Кроме того, важно знать, что компания, задумывающаяся о том, чтобы заняться социальным бизнесом, должна иметь лицензию соответствующего ведомства. Например, ООО "РЦ "Три сестры" получила лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 в 2019 году.
Фото: freepik.com